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日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community(JCSC) #12 年始スペシャル

Description


【発表内容】
■ 各社が今まで体験した失敗や、苦労を乗り越えるための
 新しい取り組みや、進化の方法とは?
■ なぜその取り組み?そこに至るまでの思考は?
■ とは言え新しい施策に対する不安は?どういった部分がチャレンジング? …など

2018年末に開催した、「俺たちの屍(失敗)を越えていけ!!」では
カスタマーサクセスに取り組む皆様が一同に集まり
忘年会的に、登壇企業と来場者音皆様とお酒を交わしながら
「カスタマーサクセス・失敗話」を繰り広げました。



今回は、年始開催・新年会さながら!
会場の皆様と一緒にお酒を飲みながら、失敗を乗り越えていくための
「これからのチャレンジ」に関して語り、共有します。

今カスタマーサクセスに挑戦している方々とも
これからカスタマーサクセスに挑戦する方々とも
カスタマーサクセスのこれからについて語り合えれば幸いです。


【登壇・発表】

アドビ システムズ 株式会社
Senior Customer Experience Manager
森山 裕之 
twitter
京都大学大学院情報学研究科修了後、P&G Japan入社。IT部門にて、ヘルプデスク、ITインフラの運用マネージャ、プロジェクトマネージャーを担当。その後、開業前のライフネット生命に参画しコンタクトセンターの立ち上げを行い、フードデリバリーのスターフェスティバルにて、CS、物流、IT支援、人事部門の統括を歴任。そして、サービスイン前のお金のデザインに入り、資産運用ロボアドバイザー"THEO"のCustomer Experience の責任者となる。その中で成長中のマルケトに出会い、入社を決意。Customer Success / Customer Community の領域における顧客体験を構築する Customer Marketing に邁進中。



株式会社SmartHR
執行役員・VPカスタマーサクセス
高橋 昌臣 
twitter

2005年からモバイル業界に入り、2009年には株式会社MDパートナーズの立ち上げメンバーとして参画。オフショアを使用した小〜中規模システム開発や、自社サービスの企画・設計・インフラ構築など多岐に渡る領域を経験。2016年3月より初めてのカスタマーサクセスとしてSmartHRに参画。


HENNGE株式会社
カスタマーサクセス部 副部長
渋江 良彦
湘南生まれの湘南育ちの35歳。大学卒業後、1年間フリーランスで活動後、システムインテグレータにて金融系SEを経験し、ハイタッチセールスの立ち上げメンバーとしてHENNGE株式会社(旧:株式会社HDE)に参画。自社サービスのSaaS化に伴い、サポート部門の新規立ち上げを担当。さくらインターネット株式会社にジョインし、IaaS/hosting/iDCのセールス及びスタートアップセールスなどを経験の後、その後、HENNGE株式会社に出戻り、BtoB SaaSのカスタマーサクセスを新規で立ち上げ、現在エンゲージメントリードとしてカスタマーサクセス全体の戦略戦術を担う。



株式会社トレタ
カスタマーサクセス部 部長
鈴木 高太郎 twitter
大学卒業後、某大手求人広告会社にジョインし、プレイングマネージャーを経験。 その後、制作会社にジョイン、法人営業部の立ち上げ、エンタープライズクライアントをメインに新規開拓を行い、現在の株式会社トレタに第1号の営業としてジョイン、現在はカスタマーサクセス部署の責任者としてハイタッチCSの立ち上げとインサイドCSの立ち上げをし、日々業務改善に取り組み中!



Repro株式会社
CCO
佐々木 翼 
twitter
シナジーマーケティングにて営業、マーケティング、プロダクトマネージャーをはじめとしたB2Bビジネスの基礎を学ぶ。在籍中、自らの事業の立ち上げを行うも2年で挫折。その後、修行の地を求めReproへ入社しカスタマーサクセスの立ち上げを行う。現在はReproにてCS、BizDev、プロダクトチームを兼任し組織の軟骨的な立ち回りで奮闘中。また、ペットテックを推進するdotD社でCMOを担当、自分の人生を自由にするためにtempura社を立ち上げ中。


【モデレーター】
 
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス事業部 事業部長
小林 泰己 twitter
1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWeb関連の事業従事を経て、事業責任者、役員、子会社設立と代表を経験。 2017年7月にベルフェイス株式会社へ入社、カスタマーサクセスとして従事。MA運用やイベントの企画・設計など、主に広域型の顧客支援を行う。カスタマーサクセスの戦略・戦術づくりを担う中、顧客分析やヘルススコア(顧客状況の可視化)設計を経て、カスタマーサクセスの再現性・体系化を高めることを推進。

【プログラム】
19:00〜
受付開始

19:30〜19:45
乾杯 & オープニング

19:45〜20:20
各社取り組み発表
break 10分

20:30〜21:15
質疑応答 及び パネルディスカッション

21:15〜22:00
懇親会

※会場では軽食とドリンクを用意しています
※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

【参加対象者】
★カスタマーサクセス もしくはそれに準ずる業務に従事されている方
★カスタマーサクセス領域で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をしたい方
★カスタマーサクセスに取り組みたい、カスタマーサクセスとしてキャリアを積みたい方
※入場時、お名刺を一枚頂きます

【カスタマーサクセスをサクセスさせ隊!とは?】
JCSCでは、カスタマーサクセスに関することをアウトプットすることを推奨しています。あなたのアウトプットで、カスタマーサクセスに関して学べる人を増やしていって欲しいんです!そして、アウトプットすることでご自身の学びもより深めていってください。

そうすることで、カスタマーサクセスという考えを、仕事を、人を、サクセスさせて欲しい!そんな考えで、このプログラムをはじめました。

こちらのプログラムでの参加は、当日のtwitterでの情報発信や、参加した学びをnoteやブログに書いてくださる方々が対象です。本プログラムでご参加の方には、twitterやブログのURLを教えていただきたく、別途ご連絡差し上げます!

サクセスさせ隊として参加してくださった方々の紹介チラシ




【スポンサーのご紹介】
JCSCのスポンサーをしていただいている企業様のご案内です

アイティクラウド株式会社
運営サービス:IT review
スポンサー内容:フード・ドリンク


ウイングアーク1st株式会社
スポンサー内容:素敵な会場をお借りしています


Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#516485 2020-01-28 00:03:11
Thu Jan 30, 2020
7:30 PM - 10:00 PM JST
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Venue
ウイングアーク1st株式会社(六本木グランドタワー36F)
Tickets
一般チケット SOLD OUT ¥1,900
カスタマーサクセスをサクセスさせ隊! ※必ず連絡のつくアドレスをご登録下さい。twitterやブログで発信してくださる方向け。詳細はページをご覧ください。 SOLD OUT ¥1,100
Venue Address
東京都港区六本木3-2-1 Japan
Organizer
Japan Customer Success Community(JCSC)
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